2021年5月

励展博览集团进行了新冠肺炎大流行期间客户需求与心态晴雨表调研，由此得出的最新全球洞察显示：数字会展技术的应用呈明显持续增长趋势，而且人们对于重回线下展会形式持越来越积极的态度。

励展博览集团于2020年6月启动的新冠期间客户需求与心态晴雨表调研，是公司有史以来规模最大、最雄心勃勃的调研项目。其中涉及全球201个励展展会的近3,000家展商和超过9,000名观众，他们需要考虑自己参加所有线上及线下展会的体验，而非仅仅是励展主办的展会。这项重要的持续性研究有助于我们跟踪客户对于现场和数字展会形式的态度变化，了解我们如何加强并更新我们的技术平台和服务，从而满足他们不断变化的需求。它还为我们的行业提供了宝贵的见解——我们如何重塑我们的展会，使之为我们的客户服务，并推动未来的盈利能力和业务增长。

我们的第一份白皮书发表于2020年12月，强调了新冠肺炎如何加速数字展会工具的接受和采用程度，同时又不影响线下展会的感知价值。然而，受访者对他们的业务前景感到担忧，也不确定何时能再次安心地进行面对面的业务会谈。

我们白皮书的第二部分突显了截至2021年3月初的数据结论：自2020年6月以来，第一次有更多观众和展商感觉积极而非消极。下面我们将重点介绍五个突出的主题，了解我们的客户和我们的行业所面对的未来挑战和机遇。

随着疫苗计划的推进以及由此带来的“重新开放”可能，我们看到展商和观众对于前景更加乐观。自2020年6月我们的研究开始以来，第一次有更多的观众和展商认为行业的经济前景将会改善而非恶化。

客户对自己具备熬过新冠肺炎造成的经济影响的能力也更具信心。现在有更多的观众（43%）和展商（49%）表示这场大流行对他们的业务“低影响或无影响”，而在2020年6月时，这样想的观众和展商只有37%。认为新冠对他们的业务产生了积极影响的观众（9%）和展商（7%）的数量也有所增加（以前分别为5%和3%）。

在面临的挑战方面，大多数指标继续呈下降趋势，包括销售额、现金流和政府限制措施。然而，旅行限制仍然是所有人面临的一个关键问题，展商表示在保持客户联系方面问题越来越多。

在整个2月份（也是我们的研究自2020年6月开始以来的第一次），有更多观众和展商认为行业的经济前景将会改善而非恶化。

到了2月份，我们看到了从“受到严重影响”到低影响甚至无影响的强烈变化。对于观众而言，给出“积极”回答的百分比从5%提高到9%，而展商则从3%提高到7%。

在我们跟踪调查的整整九个月过程中，展商和观众都就面对面展会的重要性给出了稳定或有所提高的结果。这种体验为普遍看法，不受年龄、性别或地理位置的影响。因此这加强了我们“展会实现了一种重要的人际关系体验”的信念。

81%的展商和75%的观众表示他们怀念面对面的接触，越是受限制措施影响程度大的国家，这样认为的比例就越高。

在被要求对展会对其业务的重要性按1至10进行评价时，在最新调查结果中，展商和观众分别给出了6.8和6.9的结果。这两个数值在整个调查期间从未低于6.4和6.6——即使行业已经尝试并接受了新的数字技术。

受访者就数字工具给关键的展会活动（比如需要多重感官参与的产品展示和互动）造成局限性给出了详实的解释，从侧面支持了以上结论。许多展商和观众还提到并认为面对面交流更容易实现关系建立和偶遇。

特别是对于依靠展会来推动销售的中小企业来说，由于离开了现场展会的市场平台而遭受到最严重打击，他们明显最期待未来恢复现场展会形式。在跟踪调查过程中，几乎三分之二的中小企业在被问及未来的支出计划时表示，他们计划在大流行之后对展览投入相同或更多的开支。

不断增加的疫苗供应和严格的健康和安全流程（比如励展博览集团、组织机构、场馆，以及地方管理部门所制定的流程），使展商和观众对于在安全和旅行限制解除之后参加展会的安心程度不断提升。

去年6月，在第一波封锁之后，超过四分之一的观众和近一半的展商表示他们对参加线下展会心有顾虑。现在，绝大多数观众和展商表示自己对参加线下展会觉得放心或者持中立态度。

自12月以来，对出门旅行及参加展会的各个方面的担忧呈现尽管温和但持续的下降趋势。这包括对长途和短途旅行、乘坐公共交通和出租车、入住酒店，以及参加室内外展会的担忧减少。

68%的展商、80%的观众对限制解除后参加展会表示放心或中立

由于全世界仍然处于不断变化的状态，许多展商理所应当地会仔细审视他们未来的参展计划和预算。

各个行业的支出计划存在很大的差别。例如，在调查过程中54%的IT和电信展商表示打算减少他们的参展支出，而时尚行业的这一比例只有28%，生命科学和制药行业则只有29%。这反映了一个事实：对于许多行业而言，展览是进行产品展示、现场演示和实际互动的不可替代的平台。

无论在哪个行业，所有展商都对自己打算参加的展会变得更挑剔。我们的数据尤其显示，对75%的受访者来说，展会的质量和地位比举办地点更重要。几乎一半的展商声称，他们将参加业内最好的展会，而无论在哪里举办。还有四分之一的受访者表示会优先考虑本地展会，但重大展会也愿意前往。

总的来说，展商的反应毋庸置疑地表明，重大展会将继续蓬勃发展，而较小展会则可能会陷入困境。

我们在新冠期间客户需求与心态晴雨表调研的第一部分中，揭示了这场大流行如何加速消费者行为的变化，导致展会参与者更愿意采用数字和虚拟展会工具。这一趋势仍在继续。

我们最新的调查数据显示，66%的展商和67%的观众现在对技术更有信心。平均而言，我们客户群中有三分之二参加过线上展会；参加过“大量”展会的观众人数大幅增加（29%）。

由于疫情而被迫转战网上后，展商亲身体验到了数字化的全球力量，帮助他们催生品牌认知度、带来新的买家，以及开辟他们以前没有考虑过的市场。

客户越来越喜欢使用在线配对工具，以及一对一会面来获得销售线索和建立重要的新业务联系。

随着他们继续接受线上学习，参与者在选择展会时变得更加挑剔，他们更喜欢时长更短、更高度集中和互动性的活动，包括圆桌会议、聊天室和问答环节等。

随着世界逐渐重新开放，恢复往常的商业秩序，行业回归面对面的展会形式，我们的目标是创造真正的沉浸式、互动式和包容性的线下及线上展会体验，为我们的客户提供贯穿全年的优质服务，使他们能够实现业务发展。